Agent d'accueil des familles
Définition
L’agent d’accueil des familles occupe un rôle de conseil et d’accueil. Il reste la majorité du temps dans la pompe.
Son travail consiste à assurer le standard téléphonique du magasin ainsi que l’accueil physique. Celui qui va, en premier, recevoir les familles. Il les orientera ensuite soit vers le maître de cérémonie pour la mise en place d’un enterrement, soit vers le conseiller funéraire s’il s’agit de prestations telles que la signature d’un contrat obsèques. Il peut également avoir un rôle de premier conseiller en expliquant le déroulement classique d’une cérémonie par exemple. C’est également l’agent d’accueil des familles qui assure la vente des articles funéraire en magasin. Il doit concevoir la vitrine et mettre en valeur les articles dans la pompe funèbre pour assurer leur vente. C’est aussi lui qui conclura les ventes.
Il peut arriver, dans les petites entreprises funéraires, que le poste d’agent d’accueil soit assurer soit par le conseiller funéraire, soit par le maitre de cérémonie.
Il peut travailler aussi bien dans le secteur privé que dans le secteur public.
Formation
L’agent d’accueil des familles doit suivre une formation de 40 heures définie par le décret n°95-653 du 9 mai 1995 du Code Général des Collectivités Territoriales. Cette formation est obligatoire mais peut être effectuée par le biais de l’entreprise qui embauche l'agent d'accueil des familles. Le dirigeant de la pompe dispose d’un an pour former son personnel si celui-ci n’était pas formé lors de l’embauche.
Programme de formation :
Législation et réglementation funéraire
Psychologie et sociologie du deuil
Hygiène et sécurité
Conception et animation d’une vitrine
Pratiques et rites funéraires
Validation de la formation :
Attestation de formation remise à l’issue de la formation par le centre de formation ayant effectué la formation.
Pré-requis :
Être majeur est conseillé.
Aucun pré-requis scolaires.
